Impacto de la transformación digital de los servicios bancarios en los clientes adultos mayores del cantón central de Heredia

Resumen

En este proyecto se evalúa el impacto que ha tenido la transformación digital en los clientes adultos mayores de la banca nacional de Costa Rica, específicamente en el cantón central de Heredia. El uso creciente de las tecnologías de información (TIC) ha sido muy ventajoso para las instituciones bancarias, sin embargo, representa un gran reto para la población adulta mayor, quienes a menudo carecen de conocimientos tecnológicos y acceso a dispositivos seguros, aumentando su vulnerabilidad a fraudes y estafas electrónicas. Los hallazgos revelan que la mayoría prefiere trasladarse a sucursales físicas y usar los cajeros automáticos, además, el 56 % nunca utiliza plataformas digitales y el 74 % no ha recibido ninguna capacitación, lo que los hace sentirse inseguros y dependientes de terceros para efectuar trámites bancarios. La investigación propone estrategias para mejorar su experiencia, incluyendo capacitaciones personalizadas, interfaces más accesibles y un soporte más empático para fomentar su inclusión digital.